Khách hàng thực sự trả tiền cho điều gì (Không chỉ là sản phẩm)

Khách hàng thực sự trả tiền cho điều gì (Không chỉ là sản phẩm)

 

Công việc vô hình đằng sau mỗi lần giao hàng

 

Khi một lô hàng đến kho của bạn — đúng giờ, trong tình trạng hoàn hảo, đúng như đã hứa — thì có vẻ dễ dàng.

Nhưng những gì bạn không nhìn thấy chính là công việc vô hình đã biến điều đó thành hiện thực.

Số năm kinh nghiệm. Những nỗ lực thất bại đã dạy chúng ta những điều không nên làm. Những đêm khuya khi dây chuyền sản xuất cần điều chỉnh. Những điều chỉnh nhỏ, không mấy hấp dẫn mà nhóm chúng tôi đã tìm ra để bạn, khách hàng, không bao giờ phải lo lắng.

Đó chính là thứ bạn đang thực sự trả tiền.

Không chỉ có sản phẩm. Sự yên tâm khi biết đơn hàng của bạn nằm trong tay những người có năng lực.

 

 

Tại sao những khách hàng tốt nhất của chúng tôi không thương lượng gắt gao về giá

 

Trong những năm qua, chúng tôi đã nhận thấy một điều thú vị.

Những khách hàng tốt nhất của chúng tôi — những người đã đồng hành cùng chúng tôi trong nhiều năm, những người liên tục quay lại hết đơn hàng này đến đơn hàng khác — họ không thương lượng gắt gao về giá cả.

Không phải vì họ có ngân sách không giới hạn. Nhưng bởi vì họ đã học được điều gì đó có giá trị:

 

Độ tin cậy có giá trị hơn vài xu mỗi mảnh.

 

Họ biết rằng khi chúng ta hứa hẹn ngày giao hàng thì nó sẽ đến đúng giờ. Họ biết rằng khi chúng tôi nói "loại thực phẩm, không chứa BPA, tuân thủ FDA" thì các báo cáo thử nghiệm là có thật. Họ biết rằng khi có chuyện bất ngờ xảy ra, chúng ta sẽ trao đổi một cách trung thực và tìm ra giải pháp — không bào chữa.

Kiến thức đó có giá trị gì đó. Và họ sẵn sàng trả tiền cho nó.

 

Chi phí của nhà cung cấp "rẻ hơn"

 

Chúng tôi hiểu rằng giá cả rất quan trọng. Mỗi khách hàng đều có một ngân sách. Mọi người quản lý mua hàng đều muốn thể hiện sự tiết kiệm.

Nhưng chúng tôi cũng đã thấy điều gì sẽ xảy ra khi các thương hiệu lựa chọn chỉ dựa trên giá cả.

 

Trải nghiệm của nhà cung cấp "Rẻ hơn"	Trải nghiệm đồ gia dụng Suan
Trì hoãn khi không liên lạc	Giao hàng đúng hẹn, có cập nhật trong quá trình thực hiện
Chất lượng ban đầu có vẻ ổn, sau đó lại thất bại	Chất lượng ổn định, từ đợt này đến đợt khác
Chứng chỉ "có sẵn theo yêu cầu" (nhưng không bao giờ đến)	Báo cáo thực tế của FDA/LFGB, được chia sẻ công khai
Đuổi theo nhiều người để tìm câu trả lời	Một đầu mối liên hệ biết dự án của bạn
Trả hàng, hoàn tiền và khách hàng không hài lòng	Lặp lại đơn đặt hàng và tăng trưởng thương hiệu

 

Báo giá rẻ nhất hiếm khi là sự lựa chọn tiết kiệm chi phí nhất. Chi phí thực sự của nhà cung cấp không phải là hóa đơn — mà là thời gian bạn bỏ ra để theo đuổi họ, bạn mất khách hàng khi chất lượng không đạt và bạn phải chịu căng thẳng khi không thể tin tưởng vào chuỗi cung ứng của mình.

 

Những gì chúng tôi hứa (Và những gì chúng tôi cung cấp)

 

Tại Suan Houseware, chúng tôi không khẳng định là rẻ nhất. Chúng tôi tuyên bố là đáng tin cậy.

 

Những gì chúng tôi hứa:

Giao hàng đúng hẹn — chuẩn 20 ngày, gấp 7 ngày khi có nhu cầu

Chất lượng bạn có thể tin cậy — Vật liệu được chứng nhận FDA/LFGB, được kiểm tra từng lô

Giao tiếp rõ ràng — bạn sẽ không bao giờ thắc mắc đơn hàng của mình ở đâu

Câu trả lời trung thực — nếu có gì sai sót, chúng tôi sẽ nói với bạn trước khi bạn phải hỏi

Đối tác quan tâm đến thành công của bạn — không chỉ đơn hàng của bạn

 

Những gì chúng tôi cung cấp:

 

Giống nhau. Mọi lúc.

Bởi vì chúng tôi tin rằng lời hứa không chỉ là lời nói. Đó là một cam kết.

 

 

Khách hàng của chúng tôi nói gì

 

  "Michelle, tôi thậm chí không kiểm tra mẫu nữa. Tôi tin tưởng bạn."

  "Các nhà cung cấp khác nói 30 ngày và nhận 45. Bạn nói 20 và giao hàng trong 18."

  "Giá cả hợp lý. Nhưng sự yên tâm là điều khiến tôi quay trở lại."

 

Đây không chỉ là những bình luận hay. Chúng là kết quả của nhiều năm xuất hiện, thực hiện công việc và giành được sự tin tưởng cho từng đơn hàng một.

 

 

Vấn đề về giá. Nhưng sự an tâm còn quan trọng hơn.

 

Vâng, chúng tôi biết bạn quan tâm đến giá cả. Chúng tôi cũng vậy. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để giữ giá của chúng tôi công bằng và cạnh tranh.

 

Nhưng chúng tôi cũng biết rằng khi bạn đang xây dựng thương hiệu — khi danh tiếng của bạn ngang bằng với mỗi sản phẩm bạn bán — thì sự an tâm có giá trị hơn việc tiết kiệm vài xu cho mỗi sản phẩm.

 

Biết rằng chuyến hàng của bạn sẽ đến đúng giờ.

Biết là chất lượng sẽ đúng.

Biết rằng bạn sẽ không phải gửi (hoặc ba) email tiếp theo chỉ để nhận được câu trả lời.

 

Đó là số tiền mà những khách hàng tốt nhất của chúng tôi phải trả. Và đó là những gì chúng tôi cung cấp.

 

Chúng tôi có phải là đối tác phù hợp với bạn không?

 

Nếu bạn đang tìm kiếm mức giá thấp nhất tuyệt đối — thì có lẽ chúng tôi không phù hợp.

Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp:

- Giải đáp thắc mắc của bạn kịp thời

- Luôn thực hiện những gì họ đã hứa

- Quan tâm đến thành công của bạn như của chính họ

- Giao tiếp một cách trung thực, ngay cả khi tin tức không hoàn hảo

 

Vậy thì chúng ta nên nói chuyện.

 

Email: [email protected]

WhatsApp: 86-15679720386

WeChat: suanhouse_michelle

Web: www.suanhouse.com

 

Suan Houseware – Độ tin cậy mà bạn có thể tin cậy. Đặt hàng nối tiếp đơn hàng.